为深入推进我市优化营商环境建设年活动，着力营造公平公正的营商环境，进一步推动特定行业服务专项整治，我们将电力、自来水、热力、燃气等特定行业的服务标准、资费标准及相关规定等内容进行公开公示，接受社会监督。

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电量分档及电价。第一档月用电量度及以下，每度电价0.50元；第二档月用电量为－度，每度电价0.55元；第三档月用电量为度及以上的电量，每度电价0.80元。

试行居民阶梯电价后，对锦州地区城乡“低保户”和农村“五保户”每户每月按现行电价标准0.50元，分别给予10度免费电量。采取先收后返的办法，国网锦州供电公司按照市民政局提供的城乡“低保户”和农村“五保户”户数，将补贴额转给锦州市财政局，由锦州市财政局、锦州市民政局组织实施补贴到户。

阶梯电价试行范围为实行“一户一表”的城乡居民用户。居民用户原则上以住宅为单位，一个房产证明对应的住宅为一“户”。没有房产证明的，以供电企业为居民用户安装的电表为单位。

居民阶梯电价暂以年用电量为计算周期。具体办法为：一年内累计用电量在度（度×12个月）及以内的，按第一档电价标准执行；年用电量累计高于度低于度（度×12个月）的，按第二档电价标准执行；年用电量累计超过度，在度及以上的，按第三档电价执行。对于用户新报装用电、改变用电类别、过户等情况，实际用电天数不足一年的，按实际使用月数计算，不足一个月的按一个月计算。实施阶梯电价后，当前按月抄表并结算电费的方式不变，当累计电量达到年度阶梯电价分档基数临界点后，即开始实行阶梯加价。

对未实行“一户一表”的合表居民用户和执行居民电价的非居民用户（如学校等），暂不执行居民阶梯电价。电价按此次分档电量价格的平均提价水平调整，每度提高0.02元。

对居民小区利用电能集中供暖的居民用户，生活用电与供暖用电分表计量的（居民家中有两块电表的），供暖表电量供暖期按合表居民用户电价执行，每度提高0.02元，生活用电按居民阶梯电价执行；生活用电与供暖用电未分表计量的（居民家中只有一块电表的），供暖期全部用电量按合表用户价格执行，非供暖期按居民阶梯电价执行。

对转供电居民用户每度提高0.02元，按合表居民用电价格标准执行。

以上用电价格按照辽价发〔〕19号文件执行。

向客户提供供电方案的期限，自受理客户用电申请之日起，居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源供电客户不超过30个工作日。

对客户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力客户不超过8个工作日，高压电力客户不超过20个工作日（适用于重要电力客户或有特殊负荷的客户）。

对客户受电工程启动中间检查的期限，自接到客户申请之日起，低压电力客户不超过3个工作日，高压电力客户不超过5个工作日（适用于重要电力客户或有特殊负荷的客户）。

对客户受电工程启动竣工检验的期限，自接到客户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压电力客户不超过3个工作日，高压电力客户不超过5个工作日。

给客户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民客户不超过3个工作日，非居民客户不超过5个工作日。

城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率不低于99.79%，居民客户端电压合格率94%。

提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。

严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。

当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

供电服务热线“”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。